KOTRA 고객경험관리(CXM) 세미나-고객 관리 및 매칭 활용 전략 특강
박수경 듀오정보 대표이사가 KOTRA(대한무역투자진흥공사)의 고객경험관리(CXM) 세미나에서 특강을 진행했습니다.
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KOTRA 직원의 고객경험관리 전략에 대한 이해도 제고와 고객 경험 역량을 강화하기 위해 마련된 자리였는데요. 해당 강연에서 고객경험관리 전문가인 듀오 박수경 대표가 서비스 우수기업인 결혼정보회사 듀오의 고객 관리 및 매칭 활용 전략 케이스에 대해 설명했습니다.
이날 듀오 박수경 대표는 커플매니저를 통한 고객관리법, 커플매니저의 역할, 듀오의 매칭시스템 등 KOTRA가 고객관리에 활용할 수 있는 인사이트를 전달했습니다.
듀오가 DMS(Duo Matching System) 개발을 통해 데이터를 체계적으로 관리하고 활용하여 업계 대표 주자로 자리매김 할 수 있던 배경과 어떻게 고객 데이터를 축적하고 관리 시스템을 효율적으로 활용하고 있는지에 대한 방안도 함께 이야기했습니다.
결혼정보회사 듀오는 '결혼정보업'이라는 말을 만들며 소위 '결혼중매'라고 부르던 결혼시장의 패러다임을 바꾼 기업입니다. 배우자의 정보를 미리 파악하고 싶은 고객의 니즈를 반영한 매칭 시스템 개발로 정보의 체계화를 이루고, 커플매니저라는 고객 커뮤니케이션 전문가를 양성해 고객 만족도를 높이기 위해 많은 노력을 기울이고 있습니다.
많은 기업들이 인정하고 있는 듀오의 고객관리 시스템. 앞으로도 듀오는 회원에게 만족스러운 결혼정보서비스를 제공할 수 있도록 끊임없이 연구하고 발전하겠습니다.
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