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듀오 박수경 대표이사는 지난 3월 The-K 호텔에서 열린 KOTRA ‘고객 서비스 혁신 워크숍’에 우수 민간 기업 대표로 초청받았습니다. 이번 워크숍은 코트라 임직원과 외부 CS 전문가, 고객관리 우수 민간 기업, 공사의 주요고객이 참석했습니다. 코트라 직원들과 고객들이 함께 고객 중심의 서비스 혁신을 실천할 수 있는 과제 발굴 및 실행 계획을 마련하고자 개최된 자리였던 만큼 그 열기도 굉장했습니다.
듀오는 2014년 7월 한국소비자원이 평가하고 공정거래위원회가 인증한 CCM(고객중심경영) 인증을받았습니다. 업계 최초로 신뢰도를 인정받은 셈인데요. 박수경 대표는 CCM 전략과 시스템, 그리고 고객만족 사례를 발표했으며, 넓게 코트라의 발전방향에 대한 조언하는 유익한 시간이었습니다.
