듀오정보㈜는 지난 7월 10일(목) 본사 16층 회의실에서 소비자 중심 경영 즉, CCM(Consumer Centered Management) 추진 선포식을 개최했다. 내년 20주년을 맞이하여 듀오가 앞으로 20년을 내다보며 CCM 인증제도 도입을 선포한 것이다.

CCM 인증제도는 기업의 모든 경영활동을 소비자 관점에서 소비자 중심으로 지속해서 개선하고 있는지를 한국소비자원이 평가하고 공정거래위원회가 인증하는 제도이다. 이번 선포식에는 경영진과 본사에 근무하고 있는 각 부서장들이 전원 참석해, CCM 인증제도에 대한 설명회를 가졌다. CCM 인증을 위해 필요한 준비사항 체크, 매뉴얼 배포 그리고 CCO(최고 고객책임자) 임명식도 진행됐다. CCM의 가장 중추적인 역할을 하게 될 CCO에는 회원관리부와 고객만족팀을 책임지고 있는 형남규 상무가 임명되었다.

듀오의 3대 CEO인 박수경 대표이사는 CCM 선포식 인사말에서 “소비자 중심 경영으로 고객 불만에 선제적으로 대응하는 사전예방 활동을 전개하여 고객 서비스를 한 단계 높이는 원천적인 변화를 모색하고자 한다”고 도입취지를 강조했다. 이어 “행복한 가정을 만드는 인생종합컨설팅’ 기업으로 거듭나기 위해서 ‘업계 1위’라는 현재 위치에 자만하지 않고 언제나 고객 만족을 넘어 고객 감동, 고객 중심의 마인드를 가져 주시기”를 당부했다.

듀오인 모두는 일상적인 업무 속에서도 고객중심경영(CCM)이 자리잡을 수 있도록 관련 내용을 이해하여 숙지하고 실천해 나갈 것을 다짐했다. 듀오는 모든 고객접점활동이 고객중심경영으로 이루어지고, 그런 분위기가 뿌리깊게 정착할 수 있도록 적극적인 관심과 노력을 기울일 계획이다.

듀오는 결혼정보업계 최초의 CCM 인증 기업 심사를 위해 9월 소비자원이 주관하는 현장 평가를 실시할 예정이다.