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2011 한국일보 대한민국 고객만족 기업
고객만족 베스트웨딩 선정

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결혼정보회사 듀오에서 2002년 설립한 국내 최대 웨딩네트워크 듀오웨드(대표 김혜정, www.duowed.com)는 전문 플래너들이 상견례부터 신혼여행 등 결혼과 관련된 모든 서비스를 원스톱으로 제공, 고객만족을 실천하고 있다.

듀오웨드는 드레스, 헤어&메이크업샵, 예복, 혼수 등 약 700여 개 업체와 제휴를 맺고 있으며 다양한 예식홀의 메뉴 및 가격, 스타일 등의 정보를 실시간으로 제공하고 있다. 결호정보 회사 듀오가 16년 동안 쌓아온 최첨단 데이터베이스 솔루션 노하우를 접목한 결혼일정 관리시스템(WMS)을 활용해 예약 및 세부 일정, 예산 등 예식의 전 과정을 컴퓨터 시스템으로 통합,관리하고 있으며 웨딩플래너들의 다년간 현장경험에서 우러나온 객관적이고 생생한 정보를 바탕으로 고객의 라이프스타일과 예산 등 특성에 맞는 맞춤정보를 제공한다.

또한 매 년 두 차례씩 다양한 ''웨딩박람회''를 개최하며 지금까지 총 13회의 웨딩페어를 성공적으로 개최했다. 아울러 듀오웨드는 고객들의 불만사항을 사전에 방지하기 위해 기존 고객의 불만사례를 공유, 개선하고 있으며, 고객이 상품과 서비스에 마족하지 않으면 결제대금이 전송되지 않는 에스크로 서비스를 실시하고 있다. 뿐만 아니라 듀오웨드는 고객만족 설문을 통해 ''시즌별 업체평가제''를 운영하며 고객의 만족도를 높이고 있다.

한편 올 2월 업계 최초로 중국 칭다오시에서 ''한류웨딩페어''를 개최해 중국시장 진출에 첫걸음을 내디뎟다. ''한중웨딩문화축제''로 명명된 웨딩페어는 100조원대에 달하는 중국 웨딩시장에서 사상 처음으로 열리는 한국 웨딩상품 박람회로 성황리에 개최된바 있다.

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