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수상명 : 2018 고객감동경영대상
수상분야: 결혼정보서비스 부문 (5년 지속)
주최 및 후원: 한국경제신문, 한국지속경영평가원
올해로 12회를 맞이한 고객감동경영대상은 고객 만족 차원을 넘어 진정으로 고객을 감화시킬 수 있는 고객감동을 실천한 기업을 발굴하고, 이를 통해 훌륭한 경영전략적 방향을 제공하는 데 목적을 두고 제정된 시상식이다.
주최측은 이번 시상을 위해 체계적인 기업평가를 실시했다. 기업평가모델인 KSME-CS+를 통해 기업의 경영전략과 고객감동, CS System, 고객만족관리, 경영성과는 물론 선호도, 제품 품질 만족도, 사전 및 사후 서비스 감동도 등을 1,000점 만점으로 평가했다. 이를 통해 업종별로 고객감동경영 실천에 앞장서고 있는 것으로 판단되는 후보 기업들을 선정했으며, 다음으로 심사위원회가 후보 기업의 고객감동경영시스템과 고객감동관리 등을 면밀히 검토한 뒤 충분한 토의를 거쳐 최종 수상 기업을 선정했다. 듀오는 각 평가항목에서 모두 높은 점수를 받아 결혼정보서비스 부문 5년 연속 대상을 받았다.
이번 ‘2018 고객만족경영대상’ 시상식에서는 듀오를 비롯하여 SK텔레콤, 삼성물산, KB증권, 우리은행, 삼성디지털프라자, SC제일은행, 한국전력공사 등 59개 기업 및 기관이 수상했다.
