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국내 1위 결혼정보회사 듀오가 한국경제가 주최하는 2017 고객감동경영대상 시상식에서 결혼정보서비스 부문 대상을 수상했다.
올해로 11회를 맞이한 고객감동경영대상은 고객 만족 차원을 넘어 진정으로 고객을 감화시킬 수 있는 고객감동을 실천한 기업을 발굴하고, 이를 통해 훌륭한 경영전략적 방향을 제공하는 데 목적을 두고 제정된 시상식이다.
주최측은 이번 시상을 위해 체계적인 기업평가를 실시했다. 기업평가모델인 KSME-CS+를 통해 기업의 경영전략과 고객감동, CS System, 고객만족관리는 물론 선호도, 제품 품질 만족도, 사전 및 사후 서비스 감동도 등을 1,000점 만점으로 평가했다. 이를 통해 업종별로 고객감동경영 실천에 앞장서고 있는 것으로 판단되는 후보 기업들을 선정했으며, 다음으로 심사위원회가 후보 기업의
고객감동경영시스템과 고객감동관리 등을 면밀히 검토한 뒤 충분한 토의를 거쳐 최종 수상 기업을 선정했다. 듀오는 각 평가항목에서 모두 높은 점수를 받아 결혼정보서비스 부문 4년 연속 대상을 받았다.
단순한 고객만족 우수기업에 대한 표창이 아니라 수많은 기업에 고객감동경영을 위한 새로운 이정표를 제시한 이번 ‘2017 고객만족경영대상’ 시상식에서는 듀오를 비롯하여 SK 텔레콤, KB증권, 우리은행, 삼성물산, 삼성디지털프라자, SC제일은행, 롯데상사 등 52개 기업 및 기관이 수상했다.
