.jpg)
±¹³» 1À§ °áÈ¥Á¤º¸È¸»ç µà¿À°¡ °øÁ¤°Å·¡À§¿øÈ¸°¡ ÀÎÁõÇϰí, Çѱ¹¼ÒºñÀÚ¿øÀÌ ¿î¿µÇÏ´Â ¡®2016 ÇϹݱ⠼ҺñÀÚÁ߽ɰ濵(CCM) ÀÎÁõ¼ ¼ö¿©½Ä¡¯¿¡¼ CCM ÀçÀÎÁõÀ» ȹµæÇß´Ù. µà¿À´Â 2014³â¿¡µµ °áÈ¥Á¤º¸¾÷°è ÃÖÃÊ·Î CCM ÀÎÁõÀ» ¹ÞÀº ¹Ù ÀÖ´Ù.
CCM ÀÎÁõÁ¦µµ´Â °øÁ¤°Å·¡À§¿øÈ¸¿Í Çѱ¹¼ÒºñÀÚ¿øÀÌ ±â¾÷ÀÌ ¸ðµç °æ¿µÈ°µ¿À» ¼ÒºñÀÚ Áß½ÉÀ¸·Î ±¸¼ºÇϰí, Áö¼ÓÀûÀ¸·Î °³¼±Çϰí ÀÖ´ÂÁö¸¦ Æò°¡ÇÏ¿© ÀÎÁõÇÏ´Â Á¦µµ´Ù. 2011³â óÀ½ ½ÃÇàÇÑ ÀÌÈÄ ÇöÀç 168°³»ç(´ë±â¾÷ 87°³, Áß¼Ò±â¾÷ 66°³, °ø°ø±â°ü 15°³)°¡ ÀÎÁõÀ» À¯ÁöÇϰí ÀÖ´Ù.
±â¾÷ÀÌ CCM ÀÎÁõÀ» ¹Þ±â À§Çؼ´Â CCMÀ» ¸ð¹üÀûÀ¸·Î ¿î¿µÇÏ¿© Æò°¡´ÜÀ¸·ÎºÎÅÍ Æò°¡Ç׸ñ º°·Î 80% ÀÌ»óÀÇ Á¡¼ö¸¦ ȹµæÇØ¾ß ÇÑ´Ù. ÃÖ±Ù 2³â°£ ¼ÒºñÀÚ °ü·Ã¹ýÀ§¹ÝÀ¸·Î ½ÃÁ¤¸í·É ÀÌ»óÀÇ Á¶Ä¡´Â ¹ÞÁö ¾Ê¾Æ¾ß ÇÑ´Ù. °¢ ±â¾÷Àº 2³â ÁÖ±â·Î ÇöÀåÆò°¡¸¦ ÅëÇØ ÀçÀÎÁõÀ» ¹Þ´Â´Ù.
µà¿À´Â 2014³â CCMÀ» µµÀÔÇÑ ÀÌÈÄ ²÷ÀÓ¾øÀÌ ¼ºñ½º¸¦ °³¼±, ÀçÀÎÁõ ÇöÀåÆò°¡¿¡¼ ¼ºñ½º ¿î¿µ ÇöȲ°ú ȸ¿ø °ü¸® ½Ã½ºÅÛ °³¹ß¿¡¼ ³ôÀº Á¡¼ö¸¦ ¹Þ¾Ò´Ù. ƯÈ÷, ¡®µà¿À CCM ÇØÇÇÄÝ¡¯ ¿î¿µ ¸ðµ¨À» °³¹ß, ¼ÒºñÀÚÀÇ ¼Ò¸®(VOC, Voice OfCustomer)¸¦ Áï°¢ °æ¿µ¿¡ ¹Ý¿µÇØ ¼ºñ½º ǰÁú ¿ì¼ö ±â¾÷À¸·Î Æò°¡ ¹Þ¾Ò´Ù.
CCM ÀÎÁõÀ» ¹ÞÀº µà¿À´Â ÇâÈÄ 2³â°£ »ç¾÷Àå ¹× È«º¸¹° µî¿¡ CCM ÀÎÁõ¸¶Å©¸¦ »ç¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ¼ÒºñÀÚ ÇÇÇØ ½Å°í»ç°Ç ÀÚÀ²Ã³¸®, ¹ý À§¹Ý Á¦Àç¼öÁØ °æ°¨ µî ¸ð¹ü±â¾÷ Àμ¾Æ¼ºêµµ Á¦°ø ¹Þ´Â´Ù. ÀÎÁõ ±â¾÷ ¹× °³ÀÎÀº ¼ÒºñÀÚÀÇ ³¯¿¡ Æ÷»ó°ú ǥâÀ» ¹Þ°í, ¼ÒºñÀÚ¿øÀÌ ÁÖÃÖÇÏ´Â ÀÎÁõ±â¾÷ ´ë»ó »óǰÀü½Ãȸ¿¡µµ Âü¿©ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
¹Ú¼ö°æ µà¿À ´ëÇ¥ÀÌ»ç´Â ¡°À̹ø ÀÎÁõ °úÁ¤À» °è±â·Î µà¿À ¼ºñ½º Àü¹ÝÀ» ´Ù½Ã±Ý Áø´ÜÇÒ ¼ö ÀÖ¾ú´Ù¡±¸ç, ¡°¾÷°è ÃÖÃÊ·Î 2ȸ ¿¬¼Ó CCM ÀÎÁõ ¹ÞÀº °Í¿¡ ´ëÇØ °ÇÑ Ã¥ÀÓÀǽÄÀ» °®°í, °í°´¿¡°Ô ½Å·Ú¸¦ ÁÖ´Â ¸ð¹ü ±â¾÷À¸·Î CCM Ȱ¼ºÈ¸¦ À§ÇØ ¾÷°è¸¦ ¼±µµÇÏ´Â ¿ªÇÒÀ» ´ÙÇϰڴ١±°í ´ÙÁüÇß´Ù.
ÇÑÆí, À̹ø CCM 2016 ÇϹݱâ CCM ÀÎÁõ¼ ¼ö¿©½Ä¿¡¼´Â µà¿À¸¦ Æ÷ÇÔÇÏ¿© 70°³»ç(½Å±ÔÀÎÁõ 18°³, ÀçÀÎÁõ 52°³)°¡ ÀÎÁõÀ» ȹµæÇßÀ¸¸ç, °áÈ¥Á¤º¸¾÷°è¿¡¼´Â µà¿À°¡ À¯ÀÏÇÑ CCM ÀçÀÎÁõ ±â¾÷À¸·Î ¼±Á¤µÆ´Ù.
<¾ð·Ð¼ÓÀ¸·Î>
°øÁ¤À§, 70°³ ±â¾÷¿¡ ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵 ÀÎÁõ¼ (¿¬ÇÕ´º½º ,12/22)
°øÁ¤À§, 70°³ ±â¾÷¿¡ ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵 ÀÎÁõ¼ (¸ÅÀϰæÁ¦ ,12/22)
°øÁ¤À§, 70°³ ±â¾÷¿¡ ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵 ÀÎÁõ¼ (Çѱ¹°æÁ¦TV ,12/22)
°øÁ¤À§, 70°³ ±â¾÷¿¡ ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵 ÀÎÁõ¼ (ÁßµµÀϺ¸ ,12/22)
µà¿À, ¾÷°è ÃÖÃÊ ¡®¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵¡¯ 2ȸ ¿¬¼Ó ÀÎÁõ (¾Æ½Ã¾ÆÅõµ¥ÀÌ ,12/23)
µà¿À, ¾÷°è ÃÖÃÊ ''¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵'' ÀÎÁõ (Metro ,12/23)
µà¿À, ''¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵'' 2ȸ ¿¬¼Ó ÀÎÁõ ȹµæ (¼ÒºñÀÚ°¡¸¸µå´Â½Å¹® ,12/23)